Reklamační řád a formuláře pro odstoupení od smlouvy a reklamaci

🧾 Reklamační řád e-shopu Levné oříšky

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění („reklamace“) zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu
Levné oříšky – Jindřich Ulík,
IČ: 10668110,
sídlo: Horní Lhotice 39, 675 73 Kralice nad Oslavou,
e-mail: levneorisky@email.cz,
telefon: 606 929 799.

Tento reklamační řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Cílem je, aby reklamace byla vyřešena rychle, férově a s maximální spokojeností zákazníka.

---

2. Co lze reklamovat

1. Reklamaci může zákazník uplatnit, pokud zakoupené zboží:

   • je poškozené nebo zjevně vadné při převzetí,

   • neodpovídá popisu nebo objednanému množství,

   • má jinou vadu, která brání jeho běžnému užívání.

2. Vzhledem k charakteru prodávaného sortimentu (potraviny, ořechy, sušené ovoce) nelze reklamovat zboží, které bylo po otevření nebo částečné spotřebě znehodnoceno nesprávným skladováním či manipulací ze strany zákazníka.

---

3. Reklamace poškozené zásilky při doručení

1. Pokud zákazník obdrží poškozený balík nebo nekompletní objednávku, je nutné:

   • ihned při převzetí upozornit dopravce a sepsat s ním škodní protokol,

   • pořídit fotodokumentaci poškození,

   • následně nás kontaktovat e-mailem na levneorisky@email.cz s uvedením čísla objednávky.

2. Reklamace poškozené zásilky musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky.

---

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci může zákazník podat:

• e-mailem na adresu: levneorisky@email.cz,

• poštou na adresu: Horní Lhotice 39, 675 73 Kralice nad Oslavou,

• nebo osobně po předchozí domluvě na tel.: 606 929 799.

Pro rychlé vyřízení prosíme uvést:

• číslo objednávky,

• popis vady,

• požadovaný způsob vyřízení (výměna, sleva, vrácení peněz),

• a fotku vady, pokud je to možné.

Po obdržení reklamace zákazník obdrží potvrzení o jejím přijetí.

---

5. Vyřízení reklamace

1. Reklamaci posuzujeme bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů rozhodneme o jejím přijetí.

2. Vyřízení reklamace proběhne nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

3. V případě uznané reklamace má zákazník právo na:

   • výměnu zboží za nové,

   • přiměřenou slevu z ceny,

   • nebo vrácení peněz (včetně poštovného, pokud bylo účtováno).

---

6. Náklady na reklamaci

Veškeré náklady spojené s uznanou reklamací hradí prodávající.
Pokud je reklamace neoprávněná (např. nesprávné skladování potravin po otevření), může být zboží vráceno zpět na náklady zákazníka.

---

7. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 10.11.2025

2. Aktuální znění reklamačního řádu je vždy dostupné na webových stránkách www.levneorisky.cz.

3. Všechny reklamace vyřizujeme s maximální snahou o vstřícnost a férové řešení.

 

 

 

 

Formulář pro uplatnění reklamace

Prodávající:
Levné oříšky – Jindřich Ulík
IČO: 10668110
Adresa: Horní Lhotice 39, 67573 Kralice nad Oslavou
E-mail: levneorisky@email.cz
Tel.: 606 929 799

---

Jméno a příjmení kupujícího: .............................................................

Adresa kupujícího: .............................................................

E-mail: ................................................

Telefon: ................................................

 

Číslo objednávky / faktury: ................................................

Datum nákupu: ................................................

Datum převzetí zboží: ................................................

 

Název reklamovaného zboží: ................................................

Množství: ................................................

 

Popis závady:
...............................................................................................................

...............................................................................................................

 

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
☐ výměna zboží  ☐ sleva z kupní ceny  ☐ vrácení peněz

 

Datum: ..............................

Podpis kupujícího: ....................................................

 

 

 

 

---

📄 2. Vyplnitelný PDF formulář – Odstoupení od kupní smlouvy

---

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (spotřebitel)

Prodávající:
Levné oříšky – Jindřich Ulík
IČO: 10668110
Adresa: Horní Lhotice 39, 67573 Kralice nad Oslavou
E-mail: levneorisky@email.cz
Tel.: 606 929 799

---

Jméno a příjmení kupujícího: .............................................................

Adresa kupujícího: .............................................................

E-mail: ................................................

Telefon: ................................................

 

Číslo objednávky / faktury: ................................................

Datum objednání: ................................................

Datum převzetí zboží: ................................................

 

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy o koupi následujícího zboží:

...............................................................................................................

...............................................................................................................

 

Zboží vracím na adresu:
Levné oříšky – Jindřich Ulík, Horní Lhotice 39, 67573 Kralice nad Oslavou

Požaduji vrácení peněz na účet č.: .............................................................

 

Datum: ..............................

Podpis kupujícího: ....................................................